Les solutions personnalisées au sein d'un réseau intelligent permettent la mise en réseau virtuelle d'adresses ainsi que le routage préqualifié et segmenté d'appels vers l'agent de centre de contacts adéquat.
Pour la mise à disposition de centres de contacts en réseau, en plus des revenus à la minute pour les appels connectés, les opérateurs de réseau encaissent généralement des abonnements mensuels pour chaque numéro de service ainsi que des revenus pour les fonctionnalités telles que le contrôle vocal interactif, l'enregistrement automatique d'appel, le reporting statistique, l'intégration de SMS et d'e-mails dans les centres de contacts, etc. En règle générale, une redevance mensuelle est exigée par agent de centre de contacts, qui se situe, d'après l'expérience européenne, entre 30 et 50 euros.
En utilisant ce service pour mettre en place un centre de contacts, une entreprise de taille moyenne économise les coûts considérables d'acquisition et d'exploitation pour son propre équipement de centre de contacts. Comme le service peut également être utilisé sur des périodes courtes en tant que service à la demande, des entreprises de taille moyenne peuvent exploiter un centre de contacts pour une période limitée sans investir dans un centre de contacts propre, par ex. pour les ventes de Noël ou une campagne de ventes. Même les grandes entreprises possédant leurs propres centres de contacts internes ont recours à du personnel externe dans ces centres de contacts en réseau pour couvrir des pics saisonniers de courte durée ou des périodes de trafic important dues à des urgences. Du fait de cette forte valeur ajoutée, un opérateur de réseau peut exiger des tarifs pour ce service qui représentent des économies significatives pour leurs clients tout en générant une marge brute élevée pour l'opérateur de réseau.
Pour en savoir plus, consultez le site www.effective-contactcenters.com
